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   Faites briller vos talents!

A PROPOS DE NOUS

Présente depuis 10 ans ALTRACALL est une société de services à la pointe de la technologie, spécialisée dans l’engagement des clients et l’amélioration des performances commerciales.
Chez ALTRACALL, nous offrons une expérience exceptionnelle à chaque contact, grâce à nos valeurs : engagement, passion et dévouement à l’excellence, créant ainsi plus de valeur ajoutée pour nos collaborateurs, nos clients, notre marché et nos actionnaires.

Nos Services 

Centre de relation client

Gestion d’agenda

Développement web

Hotline Technique

Nos Offres 

Téléopérateur

Description de l’emploi

ALTRACALL centre d’appel à Sousse recrute des Téléopérateurs

Rattaché directement au responsable d’équipe et au responsable plateau, vous serez amené à traiter des appels entrants.

Votre principale tâche sera d’assurer l’accueil téléphonique et la prise de rdv pour des centres médicaux dans le respect de la charte établie par nos clients.

Avantages :

Salaire motivant avec des paliers d’augmentation

Prime d’assiduité

Prime sur objectifs

Avantages sociaux ; Assurance Maladie:

Poste stable avec des possibilités d’évolution

Contrat en 40 heures hebdomadaire

Contrat CDI, SIVP ou KARAMA

Exigences de l’emploi

Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez le goût du contact et de l’apprentissage permanent, vous avez

  • Une très bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
  • Des qualités relationnelles et de la diplomatie,
  • Une capacité à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés.
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Hotliner / Helpdesk

Description de l’emploi :

ALTRACALL centre d’appel à Sousse, recrute dans le cadre du développement de son équipe, un technicien HOTLINER / HELDESK.

Missions :

Intégré à une équipe jeune et motivée, le candidat gérera de manière autonome et en équipe le support de niveau 1. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

HOTLINER

La gestion des appels entrants / sortants
La création, la saisi et le suivi d’un ticket d’incident
Le diagnostic et la résolution de panne informatique en télémaintenance
Assurer le suivi des pannes
L’assistance à l’utilisateur
Transmettre les informations aux administrateurs pour les problèmes complexes
Le conseil client

HELPDESK

Configuration réseaux et Protocoles : Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP
Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels)
Gestion de parc informatique
Faire l’inventaire et le suivi du matériel
Assurer le suivi du stock.

Exigences de l’emploi:

Excellent niveau de français indispensable.

Expérience significative dans un poste similaire.

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Développeur

POURQUOI NOUS REJOINDRE
Altra est une entreprise jeune et dynamique qui encourage la curiosité, la responsabilisation, le développement des compétences et offre des possibilités d’évolution.
Au sein d’une équipe constituée de développeurs, designer/intégrateurs, chefs de projets, Techniciens  vous bénéficierez d’un accompagnement de proximité.

Analyse et Conception :

  • Participation à l’analyse fonctionnelle des besoins et à l’élaboration du cahier des charges.
  • Rédaction des spécifications techniques détaillées.

Développement :

  • Assurer le développement et la réalisation des applications dans le respect des normes internes.
  • Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
  • Configuration, assemblage et paramétrage des solutions.
  • Maintenance évolutive et corrective des applications.

Test et Recette :

  • Préparation des tests unitaires.
  • Identification, traitement et remontée des dysfonctionnements éventuels.
  • Analyse des résultats et rédaction des rapports de test.

Livraison :

  • Préparation et réalisation des livraisons depuis l’environnement de développement jusqu’aux phases de mise en production.
  • Assistance à l’exploitation lors des livraisons.
  • Validation de la documentation technique associée.
  • Analyse et correction des erreurs lors des livraisons.

Support :

  • Accompagnement et support technique auprès des équipes internes.
  • Réalisation des rapports de l’activité.
  • Contribution aux estimations de charge du projet en fonction des demandes d’évolution.
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Adresse :

90 avenue Léopold Senghor immeuble horizon 4ème étage Sousse, 4000, Tunisia.

Contact

Téléphone : +216 58 300 195
Email: social@altra-call.com